本报讯（记者刘晓燕）“我在看短剧的时候，系统要求我付费解锁后续故事，我点击观看，尝试着决定是按集付费还是全额付费以及多少钱，但还没等我确认清楚，就在没有密码的情况下自动从我的付款中扣除了17.9元，不知道什么时候生效。” 12月5日，湖南省长沙市消费者杨先生告诉记者。经过与平台客服10多天的沟通协商，对方最终同意退还从杨女士原支付账户中扣除的17.9元。 “很明显，消费者被‘敲诈’了，但他们感觉自己像讨债人，”杨说。
令杨困扰的是很难找到禁用无密码支付的选项。 “这也太隐蔽了吧！”杨先生表示，在一步一步的指导下，经过反复操作和验证，他在客服的指导下，关闭了平台的无密码支付功能。
此外，无密码支付也可能产生欺诈风险。山东纳源律师事务所田俊伟律师代理的案件中，一名消费者的手机账户被盗后，行为人利用该账户关联的无密码支付功能，连续进行162笔交易，共计80868元。
该平台默认启用，强制与支付软件关联，激活容易但取消困难……互联网上不断收到有关无密码支付的“投诉”，反映出消费者对支付服务加强安全控制的迫切愿望。
博通分析金融行业高级分析师王蓬博认为，无密码支付的本质是提高交易效率，优化用户体验，便利高频小额场景的支付，鼓励无密码支付。基于不太保密的场景开发支付。这也是移动支付推进的一个重要方向。
“但客观上，无密码支付存在一定的风险，部分用户可能对规则缺乏了解或疏忽操作权限，导致扣款错误或过多，进而引发纠纷。”王鹏博表示，无密码支付在提高支付便利性的同时，也对平台的风险管理能力和用户安全意识提出了更高的要求。
近日，中国支付清算协会发布倡议，加强“支付不保密”业务安全管理。该倡议提出，支付服务提供商规范授权管理，通过显着页面完成用户激活意图确认并签署“免密支付”协议。如果您的用户不再想要使用无密码支付功能，需要为他们提供便捷的退出通道。
对此，王蓬博表示，很多平台都做出了改进，比如让入口封闭更加明显、自动屏蔽异常交易、发生被盗情况提供全额赔偿等。
“当前，非保密支付业务最突出的合规问题是风险管理不到位。”田俊伟认为，部分支付公司和第三方银行更关心发起支付的授权问题不敏感，但风险管理方面的监管规定并未得到充分落实。因此，监管机构应加大对非保密交易中未履行风险管理义务的处罚力度。
王鹏博建议消费者定期查看自己的认证列表，迅速删除不再使用的认证服务，优先启用无密码可信应用中的功能，并结合指纹、面部等生物识别数据来加强帐户安全。 “只有通过平台和协同用户治理，我们才能在保密支付的安全性和便利性之间实现最佳平衡。”
《劳动日报》（2025年12月8日第4页）【编辑：树池】
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